Archive for setembro \30\UTC 2010

BPOS vs Google

setembro 30, 2010

 

Pessoal, seguem alguns links para comparação de competição de BPOS com soluções Google.

· Exchange vs Gmail Demo – Demo mostrando as duas soluções lado a lado

· Excel vs Spreadsheets Demo

· MS Online vs Google Apps Whitepaper

· Gone Google Findings

· www.whymicrosoft.com/google

· http://www.microsoft.com/businessproductivity/pt/br/why-microsoft/default.aspx?fbid=gAb8xKz2mGk

Abraços,

Carlos Monteiro.

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Modelo de contrato BPOS

setembro 25, 2010

 

Estou compartilhando um draft sobre o contrato, quando o cliente adquire o BPOS. O arquivo está aqui https://cid-1fe95e5033ac2cf2.office.live.com/view.aspx/.QuickDocuments/T%5E0Cs%20Online%20Services%20Portugu%c3%aas.docx?client=wnf

Esse é uma boa forma de abordar os clientes de vocês, quando o assunto é verificar o que está sendo contratado, judicialmente falando.

Abraços,

Carlos Monteiro.

BPOS & BlackBerry – Microsoft Online Services BlackBerry Administration Center.

setembro 24, 2010

 

Como foi citado na minha palestra do TechEd, existem uma forma de administrar os seus mobiles BlackBerry via BPOS. Para isso, é necessário a contratação do BB Hosted Services, onde é possível transferir as suas licenças do BES (BB Enterprise Server) para que sejam administradas pelos Microsoft Online Services.

A console de administração para isso é a MOSBAC – Microsoft Online Services BlackBerry Administration Center. Nela é possível realizar as administrações básicas com os devices BB.

Como tenho acesso à essa console, vou compartilhar algumas telas para vocês.

Nessa primeira tela, temos o início da administração do MOSBAC.

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Aqui podemos ver a lista de usuários que estão cadastrados.

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E essa é a lista dos usuários que estão ativos com o BB, usando uma licença.

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Para habilitar um usuário para usar uma licença, basta selecioná-lo e clicar em “Convert to Hosted BlacBerry”.

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Tela de boas vindas é exibida.

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É obrigatório que seja adicionada a senha para o device BB.

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Em seguida, escolhe-se a política de senha para o device.

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Seleciona-se a licença.

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O finaliza-se o processo.

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À partir disso, o usuário pode utilizar o BES via BBHS do Microsoft Online.

Algumas funções estão disponíveis. Dentre elas, a de device wipe, conforme a tela abaixo.

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Com o device wipe, é possível mandar um comando de bloqueio do aparelho, no caso, por exemplo, de uma perda ou roubo.

Abraços,

Carlos Monteiro.

Status dos serviços / Health Dashboard – BPOS / Microsoft Online Services

setembro 24, 2010

 

Existem essa informação bem legal, que o link para verificar a saúde dos serviços do BPOS https://health.noam.microsoftonline.com.

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Abraços,

Carlos Monteiro.

Backup e restore dos dados no BPOS

setembro 24, 2010

Uma grande dúvida que o pessoal tem com relação ao BPOS é sobre o backup. Como fica isso? Por quanto tempo uma mensagem deletada é retira? E um mailbox? E um item do SharePoint?

Para essas respostas, o link é esse http://www.microsoft.com/online/help/en-us/helphowto/7b8f6b68-625d-4f45-98d8-b178c1f3f27d.htm

As informações estão logo abaixo.

Backup and Restore Data

Back Up Your Data

Microsoft Online Services automatically backs up and archives your data. However, if you want to back up and archive data on your own system, there are several ways to do this:

· By default, the AutoArchive feature in Microsoft Office Outlook automatically backs up and archives user data. The user can also back up data manually. For more information about how to back up your Office Outlook data, see Backing up and archiving.

· To manually back up an Office Outlook profile (.pst file), see How to manage .pst files in Outlook.

Restore Your Data

Microsoft Online Services automatically backs up your data and retains it for 14 days. Therefore, data older than 14 days is not recoverable via a restore from backups. There are other per-service mechanisms that can be enlisted to recover certain items. The following tables list the possible data restore scenarios.

Office Outlook Data Recovery

Problem

Service Administrator Restore

Microsoft Online Services Restore

Item deleted by mistake

The user can restore items using the Recover Deleted Items command from the Office Outlook Tools menu within 14 days after the deletion.

If there are backups of the user profile (.pst or .ost files), the service administrator can restore from these backups. For more information about how to restore from these files, see How to use the Inbox Repair Tools to recover e-mail messages.

Microsoft Online Services does not provide restore service for deleted items.

Corrupted item

If there are regular backups of the user profile (.pst or .ost files), the service administrator can restore from these backups. For more information about how to restore from these files, see How to use the Inbox Repair Tools to recover e-mail messages.

Microsoft Online Services can restore corrupted items if the recovery request is made within 14 days of the corruption. The service may take one business day to complete, but the item will be current within two hours of the time when corruption occurred.

Mailbox deleted by mistake

The service administrator cannot recover this data.

Exchange Online provides the ability to retain deleted mailboxes for 30 days after the deletion. If the request to restore this mailbox is made within 30 days of the deletion, the mailbox can be restored without resorting to a restore from backups. The service may take up to one business day to complete, but the restored mailbox will be current of the time when it was deleted.

Disaster recovery

The service administrator cannot recover this data.

Microsoft Online Services can restore Exchange Online data even in the event of a total primary data center loss. The restore service may take several hours to complete. The restored data will be current within approximately eight hours of the time when the outage occurred.

Microsoft SharePoint Online Data Recovery

Problem

Service Administrator Restore

Microsoft Online Services Restore

SharePoint site deleted by mistake

No self-service recovery is possible. Contact Microsoft Online Services to recover.

Microsoft Online Services can restore deleted SharePoint Site Collections on a cost-recovery basis if the recovery request is made within 7 days of the deletion.

The length of the time to complete the restore service depends on the amount of data and operational constraints. The site will be current within 24 hours of the time when deletion occurred.

Item deleted by mistake

The user can recover items from first stage recycle bin for up to 30 days.

If the first stage recycle bin has been emptied, the site collection administrator can recover the item from second stage recycle bin. This bin is size-limited, so the length of time that items remain in this bin depends on the volume of deletions.

If versioning is enabled, the user can recover an earlier version.

Microsoft Online Services does not provide restore service for deleted items. It can be done via self-service through the recycle bin or through restoration of the whole site.

Corrupted item

If versioning is enabled, the user can recover an earlier version.

Recovery is not supported. User can recover an earlier version via self-service.

Corrupted site

For most site corruption problems, the site collection administrator can open the site in SharePoint Designer and revert to the site definition.

Recovery is not supported. Site collection administrator can correct most site corruptions with SharePoint Designer.

Disaster recovery

The service administrator cannot recover this data.

Microsoft Online Services can restore SharePoint Online data even in the event of a total primary data center loss. As with Exchange Online data, the restore service may take several hours to complete. The restored data will be current within approximately 12 hours of the time when the outage occurred.

 

Abraços,

Carlos Monteiro.

Palestra do TechEd 2010 – Migração para o Exchange Online

setembro 24, 2010

 

Estou compartilhando com vocês a minha palestra do TechEd sobre migração para o Exchange Online https://cid-1fe95e5033ac2cf2.office.live.com/view.aspx/.QuickDocuments/UNC308%20-%20Carlos%20Monteiro%20Douglas%20Azzi%5E_final.pptx?client=wnf.

Na próxima semana, postarei o video com a palestra.

Abraços,

Carlos Monteiro.

Planilha para cálculo de banda para o BPOS

setembro 24, 2010

 

Pessoal, uma grande dúvida com relação ao BPOS é o consumo de banda. Como demonstrado na minha palestra do TechEd 2010, no dia 15/09/2010, sobre migração para o Exchange Online, estou compartilhando essa planilha https://cid-1fe95e5033ac2cf2.office.live.com/view.aspx/.QuickDocuments/Calculo%20de%20Banda%20BPOS.xlsx?client=wnf, para auxiliar nessa tarefa. A planilha é baseada nessa link http://technet.microsoft.com/en-us/library/cc745931.aspx do help do Microsoft Online, onde os cálculos de banda podem ser feitos.

Ela contém diversas informações, onde pode ser simulado do ambiente e verificado qual o efeito perante a banda.

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Outro link interessante que comentei, é o http://speedtest.microsoftonline.com/. Essa ferramenta de performance testa a sua conexão de Internet com os data center do Microsoft Online Services e mede o tempo de resposta, largura de banda e qualidade geral da conexão.

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Abraços,

Carlos Monteiro.

TechEd 2010 – como foi

setembro 21, 2010

 

Pessoal, vou montar um post com os detalhes do TechEd 2010. Já antecipo que foi o melhor que assisti, nos últimos anos. Colocarei também as informações, inclusive os PPTs, da minha palestra sobre Exchange Online.

Abraços,

Carlos Monteiro.

Dúvidas freqüêntes sobre cobrança com boleto bancário – BPOS

setembro 21, 2010

 

Existem diversas dúvidas, quando o assunto é a cobrança do BPOS é feita via boleto bancário. Para isso, foi elaborado um FAQ.

As perguntas frequentes estão divididas nos temas abaixo. Encontre nas próximas páginas as perguntas e respostas específicas dentro de cada tema.

• Dúvidas gerais
• Pagamento e cobrança
• Taxas e impostos
• Erros durante a escolha do pagamento com boleto bancário
• Contato e atendimento ao cliente

DÚVIDAS GERAIS

P: Quem faz a cobrança com boleto bancário? É a própria Microsoft? O que é a Arvato?
R: A Microsoft, no Brasil, contratou a empresa especializada Arvato para emitir o boleto bancário dos Microsoft Online Services.

P: O pagamento em boleto bancário vale só para BPOS? Ou vale para Azure também?
R: Vale para BPOS, Azure e qualquer serviço online comprado pelo website com valor mínimo de US$ 250 por mês.

P: O valor pago em cada boleto pode variar mês a mês, em função da variação cambial?
R: Sim, o cliente está comprando um serviço da Microsoft Corporation nos EUA e pode haver alteração mês a mês no valor em R$ (reais) que aparece no boleto bancário em função da variação na taxa de câmbio.

P: Após escolher o pagamento com fatura e receber o email oferecendo a alternativa de pagamento com boleto bancário, em quanto tempo devo informar o CNPJ no website?
R: Em 15 dias após o envio do primeiro email oferecendo a alternativa de pagamento com boleto bancário. Serão enviados dois emails de lembrete, um a cada sete dias.

P: Não achei nada no website da Microsoft explicando a opção de pagamento por boleto bancário.
R: A operação detalhada de pagamento com boleto bancário é explicada neste documento. Em caso de dúvidas, ligue para o atendimento a clientes dos Microsoft Online Services no telefone 0800-761-1405 ou para a central de atendimento da Arvato no telefone (11) 3383-4706.

PAGAMENTO E COBRANÇA

P: O valor pago em cada boleto pode variar mês a mês, em função da variação cambial?
R: Sim, o cliente está comprando um serviço da Microsoft Corporation nos EUA e pode haver alteração no preço em R$ (reais) que aparece no boleto bancário em função da variação na taxa de câmbio.

P: Como é determinada a data de vencimento do boleto?
R: Cerca de 30 dias após a escolha do boleto bancário como forma de pagamento vence o primeiro boleto. Os boletos referentes às faturas subsequentes vencem mensalmente na mesma data ou em data aproximada.

P: Como é determinada a taxa de câmbio?
R: A taxa de câmbio usada para a conversão dos boletos é a taxa interna utilizada para a conversão do faturamento e demonstrativos financeiros determinada pela tesouraria da Microsoft.

P: E se eu não concordar com a taxa de câmbio? Como proceder?
R: Existe sempre a opção de efetuar o pagamento através de uma transferência bancária internacional. As instruções para tal encontram-se no rodapé da fatura disponível no website dos Microsoft Online Services.

P: Gostaria de antecipar os pagamentos e solicitar a emissão de um boleto para todas as faturas.
R: Não é possível. A cobrança e o pagamento são feitos mês a mês.

P: Cliquei para pagar através de boleto, mas mudei de idéia e quero pagar por transferência bancária. O que devo fazer com o boleto?
R: O cliente deve entrar em contato com a Arvato e explicar a necessidade. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.

P: Paguei por transferência bancária neste mês e quero, a partir do próximo, pagar com boleto. Como proceder?
R: O cliente deve entrar em contato com a Arvato e explicar a necessidade. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.

P: Meu boleto venceu e não há tempo para emissão de um novo antes do vencimento da fatura. O que devo fazer?
R: Há duas opções. Opção 1: o pagamento poderá ser feito através de transferência internacional, seguindo as instruções disponíveis no rodapé da própria fatura. Opção 2: o valor a ser pago será incluído na fatura do período seguinte, sendo possível pagar as faturas em aberto e as faturas do período atual através de um só boleto bancário.

P: Como faço para pagar um boleto após o seu vencimento?
R: Não é possível pagar um boleto vencido. O cliente deverá entrar em contato com a Arvato e solicitar novo boleto.

P: Como alterar a cobrança atual em cartão de crédito para boleto bancário?
R: A partir do momento em que uma opção é escolhida, não se pode alterar mais o formato. Vale lembrar que apenas em compras acima de US$ 250 por mês a opção de boleto bancário é disponibilizada.

P: Efetuei o pagamento do boleto e, no entanto, meu serviço foi suspenso. Com quem devo falar?
R: Com a Arvato, que confirmará se o pagamento foi recebido com sucesso. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.

P: Meu serviço havia sido suspenso por falta de pagamento, mas já quitei o meu débito. No entanto, meu serviço ainda não foi reativado. Com quem devo falar?
R: Com a Arvato, que confirmará se o pagamento foi recebido com sucesso. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.

TAXAS E IMPOSTOS

P: Como é feito o cálculo do valor do ISS a ser descontado?
R: O cálculo do ISS é feito a partir do CEP fornecido pelo cliente no portal dos Microsoft Online Services. Como o ISS é um imposto municipal, ele será calculado em função do município do cliente.

P: Quais são os tributos que tenho que recolher e como faço para recolhê-los?
R: O cliente deve buscar orientação tributária de sua confiança para entender quais tributos são aplicáveis na aquisição dos Microsoft Online Services e recolhê-los adequadamente.

P: Por que apenas o ISS está descontado?
R: O cliente deve buscar orientação tributária de sua confiança para entender quais tributos são aplicáveis na aquisição dos Microsoft Online Services e recolhê-los adequadamente.

ERROS DURANTE A ESCOLHA DO PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO

P: Clico no link que está no email, mas não acontece nada.
R: Alguns provedores de email bloqueiam links no corpo da mensagem. Selecione o link que está no email, copie e cole no seu navegador.

P: Acesso o link, mas aparece a mensagem “Server Error”.
R: Certifique-se que o endereço que você está acessando é o mesmo que está no email.

P: Clico no botão ‘Enviar’ após preencher meu CNPJ, mas nada acontece.
R: Tente acessar o link em outro navegador, como a versão mais recente do Internet Explorer, por exemplo. Podem ocorrer problemas de compatibilidade com alguns navegadores.

P: Estou recebendo a mensagem “Erro! Informações previamente recebidas. Não houve atualizações.”
R: Desconsidere a mensagem. Você já fez a opção por boleto bancário e não há necessidade de efetuar esse procedimento novamente.

CONTATO E ATENDIMENTO AO CLIENTE

P: Tive um problema com meu boleto. Com quem entro em contato para resolvê-lo?
R: Com o atendimento a clientes na Arvato dedicado ao pagamento com boleto bancário dos Microsoft Online Services, através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 ou do fax (11) 3383-4512.

P: O que é a Arvato?
R: A Microsoft, no Brasil, contratou a empresa especializada Arvato para emitir o boleto bancário dos Microsoft Online
Services.

P: Estou com um problema técnico no BPOS. Como entro em contato com o suporte técnico?
R: Por telefone, no 0800-761-1405, ou abrindo uma solicitação de serviço em inglês no portal do cliente Microsoft Online Services.

P: Em qual situação devo entrar em contato com a Arvato e em qual devo falar com a Microsoft?
R: Arvato: caso tenha algum problema relacionado ao pagamento através de boleto bancário.
Microsoft: para todo e qualquer tipo de dúvida ou problema, com exceção das questões sobre pagamento dos serviços
através do boleto bancário.

Abraços,

Carlos Monteiro.

Add-in para junk e-mail – testado

setembro 14, 2010

 

Pessoal, conforme citado  à alguns dias atrás, está disponível o novo add-ni para junk e-mail para download em http://www.microsoft.com/downloads/en/details.aspx?FamilyID=53541292-ce94-4c5b-9127-b7d56f11b619

A opção aparecerá no Outlook, conforme abaixo:

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O antigo método era enviar um e-mail para abuse@messaging.microsoft.com. Esse procedimento ainda é válido, porém a ferramenta se encarrega de realizar esse procedimento, e envia o e-mail de feedback como esse:

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Reportem os spams e ajude a melhorar a qualidade do engine de filtragem do Filtering do BPOS.

 

Abraços,

Carlos Monteiro.