Dúvidas freqüêntes sobre cobrança com boleto bancário – BPOS

 

Existem diversas dúvidas, quando o assunto é a cobrança do BPOS é feita via boleto bancário. Para isso, foi elaborado um FAQ.

As perguntas frequentes estão divididas nos temas abaixo. Encontre nas próximas páginas as perguntas e respostas específicas dentro de cada tema.

• Dúvidas gerais
• Pagamento e cobrança
• Taxas e impostos
• Erros durante a escolha do pagamento com boleto bancário
• Contato e atendimento ao cliente

DÚVIDAS GERAIS

P: Quem faz a cobrança com boleto bancário? É a própria Microsoft? O que é a Arvato?
R: A Microsoft, no Brasil, contratou a empresa especializada Arvato para emitir o boleto bancário dos Microsoft Online Services.

P: O pagamento em boleto bancário vale só para BPOS? Ou vale para Azure também?
R: Vale para BPOS, Azure e qualquer serviço online comprado pelo website com valor mínimo de US$ 250 por mês.

P: O valor pago em cada boleto pode variar mês a mês, em função da variação cambial?
R: Sim, o cliente está comprando um serviço da Microsoft Corporation nos EUA e pode haver alteração mês a mês no valor em R$ (reais) que aparece no boleto bancário em função da variação na taxa de câmbio.

P: Após escolher o pagamento com fatura e receber o email oferecendo a alternativa de pagamento com boleto bancário, em quanto tempo devo informar o CNPJ no website?
R: Em 15 dias após o envio do primeiro email oferecendo a alternativa de pagamento com boleto bancário. Serão enviados dois emails de lembrete, um a cada sete dias.

P: Não achei nada no website da Microsoft explicando a opção de pagamento por boleto bancário.
R: A operação detalhada de pagamento com boleto bancário é explicada neste documento. Em caso de dúvidas, ligue para o atendimento a clientes dos Microsoft Online Services no telefone 0800-761-1405 ou para a central de atendimento da Arvato no telefone (11) 3383-4706.

PAGAMENTO E COBRANÇA

P: O valor pago em cada boleto pode variar mês a mês, em função da variação cambial?
R: Sim, o cliente está comprando um serviço da Microsoft Corporation nos EUA e pode haver alteração no preço em R$ (reais) que aparece no boleto bancário em função da variação na taxa de câmbio.

P: Como é determinada a data de vencimento do boleto?
R: Cerca de 30 dias após a escolha do boleto bancário como forma de pagamento vence o primeiro boleto. Os boletos referentes às faturas subsequentes vencem mensalmente na mesma data ou em data aproximada.

P: Como é determinada a taxa de câmbio?
R: A taxa de câmbio usada para a conversão dos boletos é a taxa interna utilizada para a conversão do faturamento e demonstrativos financeiros determinada pela tesouraria da Microsoft.

P: E se eu não concordar com a taxa de câmbio? Como proceder?
R: Existe sempre a opção de efetuar o pagamento através de uma transferência bancária internacional. As instruções para tal encontram-se no rodapé da fatura disponível no website dos Microsoft Online Services.

P: Gostaria de antecipar os pagamentos e solicitar a emissão de um boleto para todas as faturas.
R: Não é possível. A cobrança e o pagamento são feitos mês a mês.

P: Cliquei para pagar através de boleto, mas mudei de idéia e quero pagar por transferência bancária. O que devo fazer com o boleto?
R: O cliente deve entrar em contato com a Arvato e explicar a necessidade. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.

P: Paguei por transferência bancária neste mês e quero, a partir do próximo, pagar com boleto. Como proceder?
R: O cliente deve entrar em contato com a Arvato e explicar a necessidade. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.

P: Meu boleto venceu e não há tempo para emissão de um novo antes do vencimento da fatura. O que devo fazer?
R: Há duas opções. Opção 1: o pagamento poderá ser feito através de transferência internacional, seguindo as instruções disponíveis no rodapé da própria fatura. Opção 2: o valor a ser pago será incluído na fatura do período seguinte, sendo possível pagar as faturas em aberto e as faturas do período atual através de um só boleto bancário.

P: Como faço para pagar um boleto após o seu vencimento?
R: Não é possível pagar um boleto vencido. O cliente deverá entrar em contato com a Arvato e solicitar novo boleto.

P: Como alterar a cobrança atual em cartão de crédito para boleto bancário?
R: A partir do momento em que uma opção é escolhida, não se pode alterar mais o formato. Vale lembrar que apenas em compras acima de US$ 250 por mês a opção de boleto bancário é disponibilizada.

P: Efetuei o pagamento do boleto e, no entanto, meu serviço foi suspenso. Com quem devo falar?
R: Com a Arvato, que confirmará se o pagamento foi recebido com sucesso. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.

P: Meu serviço havia sido suspenso por falta de pagamento, mas já quitei o meu débito. No entanto, meu serviço ainda não foi reativado. Com quem devo falar?
R: Com a Arvato, que confirmará se o pagamento foi recebido com sucesso. A Arvato pode ser contatada através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 e do fax (11) 3383-4512.

TAXAS E IMPOSTOS

P: Como é feito o cálculo do valor do ISS a ser descontado?
R: O cálculo do ISS é feito a partir do CEP fornecido pelo cliente no portal dos Microsoft Online Services. Como o ISS é um imposto municipal, ele será calculado em função do município do cliente.

P: Quais são os tributos que tenho que recolher e como faço para recolhê-los?
R: O cliente deve buscar orientação tributária de sua confiança para entender quais tributos são aplicáveis na aquisição dos Microsoft Online Services e recolhê-los adequadamente.

P: Por que apenas o ISS está descontado?
R: O cliente deve buscar orientação tributária de sua confiança para entender quais tributos são aplicáveis na aquisição dos Microsoft Online Services e recolhê-los adequadamente.

ERROS DURANTE A ESCOLHA DO PAGAMENTO COM BOLETO BANCÁRIO

P: Clico no link que está no email, mas não acontece nada.
R: Alguns provedores de email bloqueiam links no corpo da mensagem. Selecione o link que está no email, copie e cole no seu navegador.

P: Acesso o link, mas aparece a mensagem “Server Error”.
R: Certifique-se que o endereço que você está acessando é o mesmo que está no email.

P: Clico no botão ‘Enviar’ após preencher meu CNPJ, mas nada acontece.
R: Tente acessar o link em outro navegador, como a versão mais recente do Internet Explorer, por exemplo. Podem ocorrer problemas de compatibilidade com alguns navegadores.

P: Estou recebendo a mensagem “Erro! Informações previamente recebidas. Não houve atualizações.”
R: Desconsidere a mensagem. Você já fez a opção por boleto bancário e não há necessidade de efetuar esse procedimento novamente.

CONTATO E ATENDIMENTO AO CLIENTE

P: Tive um problema com meu boleto. Com quem entro em contato para resolvê-lo?
R: Com o atendimento a clientes na Arvato dedicado ao pagamento com boleto bancário dos Microsoft Online Services, através do email suportebposboleto@arvatodigitalservices.com.br, do telefone (11) 3383-4706 ou do fax (11) 3383-4512.

P: O que é a Arvato?
R: A Microsoft, no Brasil, contratou a empresa especializada Arvato para emitir o boleto bancário dos Microsoft Online
Services.

P: Estou com um problema técnico no BPOS. Como entro em contato com o suporte técnico?
R: Por telefone, no 0800-761-1405, ou abrindo uma solicitação de serviço em inglês no portal do cliente Microsoft Online Services.

P: Em qual situação devo entrar em contato com a Arvato e em qual devo falar com a Microsoft?
R: Arvato: caso tenha algum problema relacionado ao pagamento através de boleto bancário.
Microsoft: para todo e qualquer tipo de dúvida ou problema, com exceção das questões sobre pagamento dos serviços
através do boleto bancário.

Abraços,

Carlos Monteiro.

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Uma resposta to “Dúvidas freqüêntes sobre cobrança com boleto bancário – BPOS”

  1. #BPOS como pagar? « Sara Barbosa Says:

    […] o FAQ no blog do Carlos Monteiro, segue algumas perguntas e suas respectivas respostas: P: Quem faz a cobrança com boleto […]

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